Veelgestelde vragen

Bestellen & Verzending
Welke bethaalmethoden zijn er?

De huidige betaalmethodes zijn: Creditcard, Apple Pay en Google Pay. Wij werken eraan om IDEAL/Wero aan de betaalmethodes toe te voegen.

Omdat IDEAL nog niet beschikbaar is bieden wij de mogelijkheid om te betalen via een betaalverzoek. Als je voor deze betaalmethode kies ontvang je binnen 24uur een betaalverzoek. Betaal deze ook binnen 24uur.

Je bestelling wordt pas verzonden na betaling.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Wij streven ernaar je bestelling binnen 1-2 werkdagen te verzenden


Na verzending is de bezorgtijd afhankelijk van de pakketdienst. De vermelde levertijden zijn indicatief en hieraan kunnen geen rechten worden ontleend

Zorg ervoor dat het opgegeven adres correct is. Bestellingen die succesvol zijn afgeleverd op het opgegeven adres vallen onder verantwoordelijkheid van de ontvanger
Kan ik mijn bestelling volgen?

Na verzending ontvang je een e-mail met een track & trace code
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier

Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd of geannuleerd
Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten worden automatisch bij het afrekenen berekend

Voor bestellingen vanaf €150,- is er gratis verzending

Retourneren
Kan ik een artikel retourneren?

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour via het retourformulier

Als de retour is aangemeld ontvang je instructies voor het retourneren

Na aanmelding en bevestiging heb je 5 dagen om het pakket te verzenden
Wat zijn de retourvoorwaarden?

Artikelen mogen alleen retour als ze ongedragen, ongewassen, onbeschadigd zijn en voorzien zijn van originele verpakking en labels
Kan ik sale-artikelen retourneren?

Sale-artikelen kunnen niet geretourneerd worden
Kan ik sieraden retourneren?

Sieraden kunnen uitsluitend worden geretourneerd indien de verzegeling niet is verbroken

Gepersonaliseerde sieraden zijn uitgesloten van retour
Wat zijn de retourkosten?

Kosten van de retour zijn voor eigen rekening van de klant

De kosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Na ontvangst en controle van je retour wordt het bedrag binnen 5 werkdagen teruggestort via oorspronkelijke betaalmethode

Is de retour onvolledig of incorrect nemen wij contact met je op

Productinformatie
Hoe valt de maat van jullie kleding?

Bij elk product vind je een maatinformatie of maatadvies

Twijfel je? Neem gerust contact met ons op voor persoonlijk advies
Hoe onderhoud ik mijn sieraden?

Vermijd contact met water, parfum en cosmetica. Bewaar sieraden droog en apart om verkleuring te voorkomen

Ondanks dat onze sieraden van RVS zijn kan dit met onjuist onderhoud toch voorkomen
Er zit een fout/beschadiging in mijn product, wat nu?

Dit is natuurlijk erg vervelend..

Neem binnen 48uur contact met ons op met duidelijke foto's. Wij lossen dit uiteraard voor je op

Geen antwoord op je vraag?

Neem dan contact met ons op via het contactformulier

 Neem contact op